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Questions fréquentes

Nous répondons à toutes vos questions...


Général

Qu’est-ce qui différencie le matelas Seleneos des autres matelas ?

Le matelas Seleneos est conçu pour un confort et un soutien optimal quelle que soit votre morphologie. Il est le seul matelas 2 en 1, proposant un côté plus accueillant et un côté plus ferme, pour un confort optimal. Les 7 zones de mousse de confort Polyuréthane alliées aux 4 cm de mousse Angelpearl® apportent un soutien parfait à toutes les parties de votre corps. La zone de renfort au niveau des lombaires permet à votre colonne vertébrale de rester droite tout en procurant le confort idéal. La technologie et les matériaux utilisés pour la fabrication du matelas et de la housse procurent une aération optimale pour un climat de sommeil parfait. Le matelas Seleneos a reçu les meilleures notes pour le Climat (meilleure ventilation), Hygiène (déhoussable, lavable à 40°), Ergonomie (position de sommeil sur le ventre, latérale et sur le dos), durabilité accrue.

Comment est fait le matelas Seleneos ?

Le matelas SELENEOS a une épaisseur totale de 22 cm et est constitué de 4 couches différentes :

• La mousse Angelpearl® Visco élastique (4 cm) est une combinaison unique de mousse de confort avec des billes de Gel pour une meilleure régulation de la température.
• Deux couches de mousse 7-zones de confort très élastique, dont le matériel et la conception permettent l’adaptation parfaite à la colonne vertébrale pour toutes les morphologies du dormeur.
• Découpe façon papillon à l’intérieur pour une aération parfaite, à laquelle s’allie une zone de renfort lombaire.

Le matelas Seleneos est-il compatible avec mon sommier ?

Le matelas Seleneos s’adapte à tous les types de sommier. Il est préférable de l’utiliser sur une surface plane et ferme.

Comment fonctionne la période d’essai de 100 nuits ?

Que vous l’achetiez en ligne ou en magasin, il est toujours difficile de savoir si un matelas va vous convenir à l’usage. Notre corps a besoin d’un temps d’adaptation pouvant aller jusqu’à plusieurs semaines. C’est pourquoi, chez Seleneos, nous vous offrons 100 jours pour essayer votre matelas et laisser à votre corps le temps de s’habituer. Mais ne vous en faites pas, vous serez conquis en moins de 100 nuits ! Si toutefois vous deviez décider de vous séparer de votre matelas Seleneos, pas de soucis. Contactez-nous avant la fin des 100 nuits et nous viendrons chez vous récupérer le matelas, sans aucun frais.

Comment le matelas Seleneos est-il expédié ?

Le matelas est compressé à l’usine, emballé sous vide, et roulé avant d’être stocké dans un carton. Après votre commande, il vous est expédié par colis ou transporteur selon la taille sélectionnée. Ce mode de fonctionnement facilite le transport et la livraison, et n’a aucune incidence sur la qualité du matelas.

Commande

Comment créer mon compte ?

Vous pouvez créer votre compte de deux façons :
- en cliquant directement sur "S'identifier"
- en passant une commande
Il suffit de renseigner vos coordonnées et de cliquer sur "Créer votre compte".

Comment passer une commande ?

Choisissez la taille de votre matelas, la quantité souhaitée, et cliquez sur "Ajouter au panier".
Vérifiez votre commande, puis cliquez sur "Passer à l'étape suivante".
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Vous recevrez un email de confirmation de commande à l'adresse renseignée.

Comment annuler une commande ?

Rien de plus simple ! Contactez-nous simplement par e-mail en prenant soin d’inclure votre numéro de commande dans l’objet du mail. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone, nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via la rubrique "Contactez-nous".

Livraison

Y a t-il des frais de port ?

Les frais d’expédition sont à notre charge. Vous n’avez donc rien à payer. Le prix du matelas correspond au prix total de votre commande.

Comment se passe l’envoi ?

Nos matelas sont expédiés directement depuis notre entrepôt en France. Les matelas Seleneos sont emballés sous vide et roulés pour assurer une protection totale et simplifier la livraison. Fini la location de camionnette et la galère du transport de matelas jusqu’à votre domicile ! Nous faisons tout ça pour vous. Vous n’avez plus qu’à l’ouvrir et à vous relaxer.

Quel est le délai de livraison ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un mail du transporteur pour choisir une date de livraison qui vous convient. Le délai peut varier en fonction du mode de paiement et de la destination. Nous envoyons les informations à notre transporteur pour l'expédition de votre matelas dès réception du paiement, et vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre la progression de votre commande.

Comment déballer mon matelas ?

Pas d’inquiétude, c’est très facile. Vous trouverez dans le carton un kit avec une plaquette explicative et un outil spécialement conçu pour découper le plastique d’emballage. L’outil est simple à utiliser, mais prenez garde à ne pas abîmer la housse en tissu ! Une fois déballé, placez le matelas sur une surface plane. Il faudra compter 2 à 3h pour que le matelas reprenne sa forme initiale. Vous pourrez donc profiter de votre nouveau matelas Seleneos dès la première nuit !

Combien de temps après le déballage du matelas puis-je l’utiliser ?

Une fois déballé et placé sur une surface plane, il faut compter 2 à 3h minimum pour que le matelas reprenne sa forme initiale. Vous pouvez commencer à utiliser votre matelas après ce délai sans aucun souci, mais notez bien qu’il faut environ 48h pour que le matelas reprenne ses dimensions définitives.

Le matelas

Comment un seul matelas peut-il convenir à tous ?

Le matelas Seleneos est étudié et conçu pour offrir un soutien et un confort maximal adapté à toutes les morphologies. Il est le fruit de longues recherches et utilise les meilleurs matériaux et technologies disponibles aujourd’hui.

Quelles sont les tailles disponibles ?

Nous proposons le matelas Seleneos dans les tailles suivantes :

• 80x200 cm
• 90x200 cm
• 140x190 cm
• 140x200 cm
• 160x200 cm

Combien pèse le matelas Seleneos ?

Le poids du matelas varie entre 20 et 46 kg en fonction de la taille sélectionnée.

Où le matelas Seleneos est-il produit ?

Tous nos matelas sont conçus spécialement pour nous dans une usine en Autriche. Ils sont ensuite transportés jusque dans nos locaux en France, d’où ils vous sont expédiés.

Y a-t-il un risque d’allergie ?

Le matelas Seleneos respecte les normes écologiques et est 100% antiallergique grâce aux matériaux antimicrobiens, antibactériens, anti acariens et anti moisissures utilisés. De plus, la housse est amovible et lavable pour un entretien régulier.

Comment entretenir mon matelas Seleneos ?

Le matelas Seleneos est déhoussable des deux côtés grâce aux deux fermetures éclaires.

La housse peut être nettoyée à sec. Veuillez respecter les instructions figurant sur les étiquettes cousues.

Nous vous conseillons une aération régulière pour un climat sain et agréable pour vous et votre matelas. Si vous utilisez des protège-matelas ou couvre-lits, veillez à ce qu’ils soient perméables à l’air pour une meilleure aération du matelas.

Evitez de battre ou d’aspirer le matelas : une brosse douce permet un nettoyage régulier du matelas.

Période d'essai

Comment fonctionne la période d’essai du matelas ?

Que vous l’achetiez en ligne ou en magasin, il est toujours difficile de savoir si un matelas va vous convenir à l’usage. Notre corps a besoin d’un temps d’adaptation pouvait aller jusqu’à plusieurs semaines. C’est pourquoi, chez SELENEOS, nous vous offrons 100 jours pour essayer votre matelas et laisser à votre corps le temps de s’habituer. Mais ne vous en faites pas, vous serez conquis en moins de 100 nuits ! Si toutefois vous deviez décider de vous séparer de votre matelas SELENEOS, pas de soucis. Contactez-nous avant la fin des 100 nuits et nous viendrons chez vous récupérer le matelas, sans aucun frais.

A quel moment débute la période d’essai du matelas ?

La période d’essai débute le jour de la livraison du matelas.

Dois-je garder le matelas dans le plastique d’origine pendant la période d’essai ? Dois-je garder la boîte ?

Non, ce n’est pas nécessaire. Il serait bien inconfortable de dormir sur du plastique pendant des semaines. Dès la réception, le matelas vous appartient et vous êtes libre de vous en servir comme vous le souhaitez. Pour ce qui est de la boîte, nous n’en avons pas besoin pour le retour.

Comment demander un retour pendant la période d’essai ?

Nous serions bien tristes d’entendre que le matelas SELENEOS ne vous convient pas ! Mais si ça devait être le cas, il suffit de contacter le service client par e-mail avant la fin de la période d’essai, en indiquant le numéro de commande dans l’objet du message. Nous vous ferons alors part de la démarche à suivre pour effectuer le retour.

Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?

Il n’y a pas de conditions particulières. Vous avez 100 nuits pour l’essayer, et êtes libre de le renvoyer si vous n’êtes pas satisfait. Nous venons directement chez vous pour récupérer le matelas et procédons ensuite au remboursement. Cela dit, ne soyez pas trop rapide dans votre jugement. Nous recommandons de le tester au minimum un mois avant de se décider, pour laisser le temps à votre corps de s’habituer.

Paiement

Comment puis-je payer mon matelas Seleneos ?

Carte de crédit :

Les paiements par carte de crédit sont sécurisés sur notre site. Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard. Les données de votre carte de crédit sont chiffrées par cryptage SSL.

Paypal :

Le paiement par Paypal est disponible.

Comment se passe le remboursement ?

Dès réception de votre matelas après votre demande de retour, nous procédons au remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la date de demande de retour).

Autres renseignements

Comment fonctionne la garantie ?

Nos matelas ont une garantie de 2 ans. Elle démarre à la date de livraison et concerne les vices de matériau ou de fabrication. Nous nous réservons de réparer ou d’échanger, à notre libre appréciation, un produit défectueux.

L’application d’une prestation de garantie n’interrompt pas la durée de garantie en cours : une nouvelle durée de garantie ne sera pas appliquée.

Sont exclus de notre garantie :

• Les défauts dus à un traitement incorrect, voir conseils d’entretien. (Usage de la force, surcharge, modifications apportées par l’acheteur).
• Les défauts liés à l’usure naturelle.
• Salissures, par exemple tâches d’humidité, moisissures.
• Dommages indirects.

Quelle est la taille du carton d’envoi ?

La taille du carton varie selon la taille du matelas :

• 80x200 cm - 50 x 50 x 100
• 90x200 cm - 50 x 50 x 100
• 140x190 cm - 50 x 50 x 140
• 140x200 cm - 50 x 50 x 140
• 160x200 cm - 50 x 50 x 160

Y a-t-il un côté tête et un côté pied ?

Non, il n’y a pas de côté tête ou pied.

Y a-t-il une face hiver et une face été ?

Il n’y a pas de face été/hiver. Cependant, le matelas Seleneos est effectivement un matelas 2 en 1 avec deux faces d’utilisation.

Face Soft : le noyau s’adapte avec précision aux différents points de pression grâce aux 4 cm de mousse de Angelpearl®.

Face Medium : 7 zones de mousse de confort très élastique, le matériel et la conception permettent l’adaptation parfaite à la colonne vertébrale pour toutes les morphologies de dormeur.